Wissensmanagement mit KI bei Lufthansa: Ein Praxisbeispiel

Viele Unternehmen haben große Datenmenge, zahllose Dokumente und überall verteiltes Wissen. Die Suche nach Informationen kann Stunden dauern.

Die Lufthansa Group hat es geschafft, über 100.000 Dokumenten für künstliche Intelligenz zugänglich und nutzbar zu machen und die Mitarbeiter:innen sparen dadurch viele Stunden bei ihren Recherchen.

Welche konkreten Schritte waren dafür nötig ein erfolgreiches Wissensmanagement mit KI einzuführen?

Diese Frage beantwortet Rolf Bewersdorf, Senior Manager Communication Infrastructure, in diesem Webinar. Er hat das gesamte Archiv der Unternehmenskommunikation, das Daten aus über 100 Jahren beinhaltet, mit Hilfe von nuwacom für die Arbeit seines Teams verfügbar gemacht.

Er erklärt, wie das Team dabei vorgegangen ist: Von initialer Datenhygiene über die Anbieterauswahl - die natürlich höchsten Compliance- und Sicherheitsstandards genügen musste - bis zum erfolgreichen Rollout, schildert er den Prozess und teilt seine wichtigsten Erfahrungen.

Dieses Webinar ist für:

• Teamleiter und Fachverantwortliche, deren Teams durch langwierige Informationssuche ausgebremst werden.
• Alle, die Wissensmanagement mit KI im Unternehmen neu aufbauen oder systematisch weiterentwickeln wollen.
• IT-Leiter und Digitalisierungsverantwortliche, die KI-Initiativen gezielt auf das Wissensmanagement ausweiten möchten.
• Unternehmen, in denen Wissen so breit über Systeme, Postfächer und Köpfe verteilt ist, dass Informationszugang zum Bottleneck wird.

Was Ihr mitnehmt:

• Warum KI-Wissensmanagement scheitert: Wo Datenqualität und Zugriffsrechte über Erfolg oder Fehlschlag entscheiden.
• Der Lufthansa-Weg im Detail: Ausgangslage, Vorgehen und Lessons Learned aus einem Konzern-Rollout, die Ihr auf Eure eigenen Strukturen übertragen könnt.
• Einen konkreter Fahrplan: Welche Schritte Unternehmen gehen, um Wissen zentral zugänglich zu machen: von der Bestandsaufnahme bis zur Umsetzung.
• Was zuverlässiges Wissensmanagement ausmacht: Themenmanagement, saubere Quellenverweise und Governance als Grundlage für vertrauenswürdige KI-Nutzung.

Speaker

Rolf Bewersdorf ist seit über 25 Jahren Projektmanager in der Konzernkommunikation der Lufthansa Group und treibt dort die Digitalisierung der Unternehmensarchive voran.