Assurance & mutuelle : Comment renforcer la relation avec vos clients ? (Réservé au secteur)

Dans un secteur où la fidélisation dépend autant de la qualité de l’expérience que de la confiance : renforcer la relation client devient une priorité stratégique.

Il devient essentiel de :

• Être à l’écoute active de vos sociétaires et assurés,
• Détecter les signaux faibles d’insatisfaction avant qu’ils ne deviennent critiques,
• Réagir rapidement pour instaurer une relation client durable, personnalisée et résolument proactive.

Découvrez notre webinaire conçu pour les professionnels des mutuelles, assurances, groupes de protection sociale et IP, qui souhaitent faire de la relation client un levier de fidélisation et de différenciation.

Au programme :​

1. Maintenir le lien dans un environnement multicanal

Adopter une stratégie relationnelle à 360° pour éviter les ruptures de lien avec les assurés.

2. Détecter les signaux faibles pour prévenir l’érosion relationnelle

• Utiliser les enquêtes comme outil de dialogue et d’écoute active
• Analyser les verbatims pour repérer tensions, attentes implicites, irritants… mais aussi les moments d’enchantement !
• Exploiter les avis en ligne comme baromètre de perception et d’image

3. Agir vite avec des solutions concrètes adaptées à votre secteur

• Déployer des boucles de rappel ciblées pour les assurés insatisfaits
• Valoriser les promoteurs dans une logique d’ambassadeurs
• Initier des échanges directs pour recréer du lien
• Assurer un suivi proactif de la e-réputation sur les plateformes clés

Ce webinaire sera animé par :

Séverine PICHOLLET, Directrice d'études

Céline DURANT, Commerciale grands comptes