À propos de cet événement
D'après l'étude de SDL intitulé "The Global CX Wakeup Call", les raisons sont majoritairement liées au service client ou aux différents processus de l'entreprise :
Ce constat montre qu'il est important de minimiser les risques d'échecs sur les demandes récurrentes lorsque l'on sait que 78% des consommateurs ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service.
Face à l'autonomie grandissante des utilisateurs, les solutions de "selfcare" (également connues sous le nom "web self-service") sont recommandées pour satisfaire jusqu'à 70-85% des questions dites à faible valeur ajoutée. Mais comment ?
Rejoignez-nous le jeudi 19 octobre à 11h30 pour notre prochain workshop et découvrez comment désengorger votre service support tout en améliorant l'expérience de vos clients.
Webinar animé par Jérémy Gallemard, Directeur Général et Claire Do, Responsable Marketing
Proposé par
Smart Tribune propose un écosystème d'IA à 360° pour gérer et diffuser des bases de connaissances, favorisant l'autonomie des clients et la performance des conseillers.