Comment rendre autonomes vos collaborateurs dans l'accès à l'information ?

Aujourd’hui, avec la multiplication des outils et des process associés, les exigences croissantes des utilisateurs et la volonté d’agir toujours plus vite, les conseillers clients doivent traiter des requêtes clients de plus en plus complexes et souvent répétitives dans des délais toujours plus réduits ! Il en va de même pour les services IT avec le traitement des tickets et les services RH avec les demandes des employés.

En redonnant de l’autonomie, le selfcare permet de répondre à ces problématiques !

Dans ce webinar de 45 minutes, nous verrons ensemble comment le selfcare : 

• réduit le nombre d’assistances des conseillers clients et des collaborateurs en entreprise
• facilite la recherche d’informations clés pour répondre plus rapidement aux requêtes clients
• participe au bien-être et améliore la formation des (nouveaux) collaborateurs en continue
• favorise la remontée d’information pour les managers

Je vous présenterai des cas concrets de dispositifs de selfcare collaborateurs déployés chez nos clients (Energie, Banque / Assurance / Mutuelle, Voyage Tourisme et E-commerce) chez qui la mise en place de bases de connaissances intelligentes a permis de réduire le nombre de demandes d’assistance collaborateurs et la durée moyenne de traitement des requêtes.

Pour en découvrir davantage sur les solutions de selfcare en interne, inscrivez-vous à notre webinar où vous aurez la possibilité de poser vos questions en direct à nos experts.

Ce webinar* aura lieu le jeudi 05 septembre 2019 à 11h00 !

*Webinar animé par Valentin Brielle, Selfcare Expert chez Smart Tribune