Collaborateurs & satisfaction client : quand l'implication de vos équipes fait la différence

[Série de webinaires dédiée à l'Écoute Client]

Dans ce webinaire, découvrez comment la voix du client peut devenir un moteur d’engagement pour vos équipes. Apprenez pourquoi il est essentiel de diffuser les retours clients à tous les niveaux de l’entreprise et comment embarquer les collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue. Nous explorerons des approches concrètes pour faire de la satisfaction client un objectif partagé par tous.

Au programme :

1. Identifier les bénéfices d’une culture authentiquement orientée Client

2. Impliquer vos équipes dans l’amélioration continue pour créer et maintenir leur engagement (plateforme de gestion des irritants, module conversationnel, plan d’actions et suivi)

3. Co‑construire avec vos collaborateurs des actions concrètes au service de l’excellence relationnelle :

• Explorez des approches pour motiver les collaborateurs à agir sur la base des retours client (co-construction avec les ateliers collaboratifs / workshops)
• Imaginez avec les équipes des actions concrètes pour l’amélioration continue et le renforcement de la fidélité client

Ce webinaire sera animé par :

Chantal Maugis, Directrice Conseil & Études Qualitatives

Marine Busson, Chargée d'Études Séniore