Collaborateurs & satisfaction client : quand l'implication de vos équipes fait la différence

[Série de webinaires dédiée à l'Écoute Client]

Dans ce webinaire, découvrez comment la voix du client peut devenir un moteur d’engagement pour vos équipes. Apprenez pourquoi il est essentiel de diffuser les retours clients à tous les niveaux de l’entreprise et comment embarquer les collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue. Nous explorerons des approches concrètes pour faire de la satisfaction client un objectif partagé par tous.

Au programme :

1. Identifiez les bénéfices d’une culture orientée client

2. Diffusez la voix du client dans l’entreprise : Apprenez à partager les retours clients de manière transparente et régulière

3. Impliquer les équipes dans l’amélioration continue :

•Aligner les indicateurs de performance des équipes avec les objectifs de satisfaction client

•Découvrez des bonnes pratiques pour motiver les collaborateurs à agir sur la base des retours client (module conversationnel, plateforme de gestion des irritants, ateliers collaboratifs / workshops)

•Apprenez à valoriser les actions et les succès pour maintenir l’engagement sur le long terme

Ce webinaire sera animé par :

Chantal Maugis, Directrice Conseil & Etudes Qualitatives

Morgane Marty, Chef de projet