Comment optimiser votre relation client en améliorant vos dispositifs de selfcare ?

Comment optimiser votre relation client en améliorant vos dispositifs de selfcare ?

Aujourd’hui, pouvoir anticiper la résolution des problèmes de vos internautes en leur adressant le bon message au bon moment devient une nécessité ! Le constat est d’ailleurs sans équivoque :

• 60% des internautes font leurs achats le soir et le weekend, à des heures où les services clients ne sont pas joignables ;
• 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d'attente trop important.

Les solutions selfcare (FAQ dynamiques et intelligentes, chatbots, helpbox…) permettent aux internautes de trouver les réponses à leurs questions en toute autonomie, 24h/24 et 7J/7. Améliorer continuellement ces dispositifs et rester proactif est néanmoins primordial pour optimiser la gestion de votre relation client.

En 45 minutes, je vous propose de découvrir comment améliorer vos solutions selfcare, et ainsi, booster la gestion de votre relation client !

Au programme :

• Décryptage des multiples opportunités offertes par le selfcare dans la relation client ;
• Présentation de notre méthodologie d’analyse et d’optimisation de dispositifs selfcare : tout au long de l’avancée d’un projet ;
• Partage de cas concrets et de bonnes pratiques validés au travers de notre expérience de la relation client.

Pour participer, inscrivez-vous dès maintenant à notre webinar du jeudi 18 octobre 2018 à 11h30 !

*Webinar animé par Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune