CX Excellence

Multi vs omni vs opti channel: hoe zet je je klant centraal ongeacht het kanaal? 

Wanneer en hoe vraag je customer feedback en identificeer je pijnpunten? Hoe zet je die om in een gestroomlijnde werking die leidt tot dezelfde geweldige klantenervaring, ongeacht het kanaal of touchpoint waarmee je klant met je shop in contact komt? 

CX experte Sonja Van Dorslaer, helpt je de bomen door het bos zien aan de hand van 3 praktijkcases in finance/verzeringen, fashion retail & b2b retail. 

Je leert:

• Hoe en wanneer de juiste klantenfeedback capteren
• Welke kanalen je best inzet om een tevreden en loyale klant te winnen
• Wie in de organisatie de klanten een “wow” kan moment bezorgen

En dat slechts in een half uurtje tijd. Neem er een heerlijke koffie bij en geniet van de leerrijke pauze!

Multicanal vs omnicanal vs opticanal : comment placer le client au cœur de votre stratégie, quel que soit le canal ? 

Quand et comment solliciter le ressenti des clients et identifier les points sensibles ? Comment les transformer en une opération rationalisée qui conduit à la même expérience client, quel que soit le canal ou le point de contact du client avec votre magasin ? 

Sonja Van Dorslaer, experte en CX, vous aide à voir la forêt pour les arbres en utilisant 3 études de cas réels dans les domaines de la finance/assurance, de la mode et du commerce B2B. 

Vous apprendrez

• Comment et quand recueillir le bon retour d'information de la part des clients
• Quels sont les canaux les mieux adaptés pour gagner la satisfaction et la fidélité des clients ?
• Qui, au sein de l'organisation, peut offrir aux clients un moment 'waouh' ?

Et tout cela en seulement une demi-heure. Prenez un délicieux café avec et profitez de cette pause éducative !