Énergie : Fluidifiez votre parcours client tout en diminuant votre taux de contact grâce au selfcare

Poussées par les profonds changements numériques, les entreprises doivent inclure de nouveaux outils digitaux dans leur stratégie. Le secteur de l’énergie n’échappe pas à cette révolution. Les utilisateurs toujours plus connectés, quant à eux, expriment des besoins d’autonomie, d’instantanéité et de personnalisation toujours plus importants.

Les solutions selfcare de relation client (FAQ dynamiques et intelligentes, chatbots, helpbox, solutions de bases de connaissance en interne…) sont autant d’outils qui permettent aux internautes de trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes, 24h/24 et 7J/7. Autonomie et immédiateté enrichissent ainsi leur expérience tout en permettant aux entreprises de désengorger leur service client.

Fort de notre expertise dans la relation client de l'Énergie, nos intervenants vous partageront leurs regards experts sur les enjeux du secteur, les solutions existantes et vous présenteront des cas concrets de dispositifs selfcare mis en place chez nos clients (Total, Direct Energie, Leclerc Energie, Fioulmarket, Finagaz, AS24, Happ-e...).

Inscrivez-vous à notre webinar où vous aurez la possibilité de poser vos questions en direct à nos animateurs.

Ce webinar* aura lieu le vendredi 21 juin 2019 à 11h00 !

*Webinar animé par Amine Kharbouch, Selfcare Expert chez Smart Tribune