Le paiement par téléphone : comment soigner cette étape clé de la relation client ?

Le paiement est un touchpoint clé du parcours client !

Aujourd’hui, payer en ligne sur un site e-commerce ou avec son téléphone portable en magasin est un acte qui est entré dans les mœurs des Français. Mais qu’en est-il du paiement par téléphone ?

Selon une étude menée par BVA, 60% des Français ont contacté un service client par téléphone en 2021 (contre 55% en 2020). Dans de nombreux secteurs, il est devenu incontournable de donner la possibilité à ses clients de payer à distance avec leur carte bancaire.

À travers des cas d'usage concrets, Karim Ayach, Business Development chez Voxpay, et Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales chez Axialys, vous présenteront comment mettre en place le paiement par téléphone en toute sécurité et en respectant les réglementations en vigueur.

Programme :

• Téléphone & Relation client : rappel des bonnes pratiques
• Les 3 réflexes lorsque l’on veut mettre en place le paiement par téléphone
• Concilier humain et digital : la stratégie gagnante pour mettre en place le paiement par téléphone