À propos de cet événement
Enquête sur l’experience client vécue par les clients
L’Adetem et iQo ont mené une étude dédiée, auprès d’un panel représentatif de Français, pour appréhender l’expérience client vécue, ainsi que les attentes relationnelles vis-à-vis d’entreprises disposant d’un dispositif relation client multicanal :
Conseiller dédié, agence, service client, espace client en ligne…quels sont les points de contacts privilégiés par les clients ?
Pour chacun de ces points de contact, quelles sont les attentes des clients en termes de canal, de délais de réponse, de format… ?
Réclamation, souscription, demande d’information… quel canal privilégier selon le motif de contact ?
Pour appréhender cette problématique, l’étude a été menée sur le secteur de la banque et révèle également la satisfaction des Français concernant leur relation avec leur banque
Découvrez grâce à la présentation de cette étude les nouvelles attentes clients, les bonnes pratiques mises en place et les défis à relever !
Adetem
1er réseau des professionnels du marketing en FranceDepuis 1954, l’Adetem est une association française à but non lucratif, reconnue d’utilité publique, dont la mission principale est d’offrir à ses adhérents un lieu nourri d’échanges et de rencontre pour progresser en permanence dans leur métier et bénéficier d’un réseau relationnel unique.
