[FR] Productivité des agents avec Aircall Workspace

Maîtrisez Aircall Workspace, l'interface que vous utilisez au quotidien pour gérer vos appels et offrir une expérience client de qualité.

Cette formation alterne slides, démonstrations en direct et explications concrètes. Vous verrez comment passer et gérer vos appels, utiliser les outils disponibles pendant les conversations (transferts, notes, assistance en temps réel avec AI Assist Pro) et tirer parti de la messagerie multicanale (SMS, MMS, WhatsApp). L'historique des conversations regroupé par contact est également abordé, pour avoir le contexte complet avant chaque interaction.

À l'issue de la session, vous saurez télécharger et accéder à Workspace, configurer vos paramètres personnels et gérer vos contacts, pour des échanges clients plus fluides dès le départ.