Aller plus loin que les avis Google : comment Netto a mis en place une démarche d’écoute client omnicanale

À propos de ce webinar

Vous le savez : écouter ses clients ne se limite pas à surveiller les avis Google.

Pour capter les attentes réelles, suivre l’évolution de la satisfaction, et agir de façon concrète, les enseignes doivent aujourd’hui structurer une véritable démarche d’écoute omnicanale.

C’est précisément ce que Netto a entrepris ces derniers mois, en mettant en place une stratégie d’écoute enrichie, intégrant des questionnaires de satisfaction ciblés, pensés pour s’adapter aux parcours clients.

Durant cette discussion à 4 voix, Mehdi Abdelkader (Goodays) recevra :

• Patrice Dupont, Adhérent Netto à Bolbec / Responsable Satisfaction CLient Netto
• Jean-Michel Chiche, Responsable Développement et Satisfaction Client Netto
• Frédéric Rambaud, Chef de projets Satisfaction Client Netto

Ils partageront leur vision et leur retour d’expérience sur la manière dont siège et magasins collaborent pour améliorer l’écoute client à tous les niveaux du réseau.

Nous vous donnons rendez-vous le 24 septembre à 10h30.

Au programme :

• Pourquoi aller au-delà des avis Google ?
• Comment s’assurer d’écouter ses clients partout où ils s’expriment ?
• Comment mettre en place un questionnaire de façon optimale ?
• Comment associer les équipes locales à la démarche ?
• Quelles sont les bonnes pratiques à retenir pour mieux écouter, analyser et agir ?

📅 Mercredi 24 septembre

🕥 10h30 – 11h15

📍 En ligne – Sur inscription