Comment le wallet répond au plus gros enjeu des e-commerçants en 2021 : la rétention client ?

Après une année 2020 record pour le e-commerce, comment le wallet répond au plus gros enjeu des e-commerçants en 2021 : la rétention client ?

L'année 2020 a été marquée par une accélération du e-commerce avec une hausse des transactions de +25,1%. Les boutiques en ligne continuent donc de supplanter les boutiques physiques. Or, 67,2% de ces ventes se font sur mobile.

L'enjeu de rétention client est bien connu des e-commerçants et des pures players. L’augmentation du taux de rétention de 5% conduit à une augmentation des bénéfices allant de 25% à 95% !

En 2021, le challenge sera donc de garder le contact avec ses clients en les incitant à renouveller l’expérience chez vous, uniquement chez vous. Abandons de paniers, acquisition de trafic, communication sur les offres : il faut répondre à ces problématiques avec un outil adapté aux nouveaux comportements consommateurs sur mobile.

Certains acteurs de la vente en ligne (Millésima, Etam, Vertbaudet ou encore Rakuten) ont déjà mené ce défi avec succès grâce au wallet mobile : un canal relationnel premium, direct et sans limites, pour annoncer les offres, les promos, les actualités de la marque. Tout.

Pour ceux du fond, on vous explique ce qu’est le wallet en moins de 2 minutes ci-dessous 😉

90% de taux de rétention en moyenne, +45% de CA chez les consommateurs walletisés : inscrivez-vous pour en savoir plus !

A la fin de ce webinar vous saurez :

1. Comment des marques comme Millésima, Etam, Vertbaudet ou encore Rakuten ont ouvert de nouveaux canaux relationnels pour répondre à cet enjeu de rétention client.
2. Rendre vos ressources relationnelles plus impactantes grâce au wallet (réseaux sociaux, SMS, email, application, site internet).
3. Quels éléments mettre en place pour inciter les clients à revenir consommer chez soi.

Bref ! Un partage d’expérience riche, sans filtre et super concret. On espère vous voir nombreux ! 🥳