Observatoire IA 2026 : quel impact réel de l'IA dans la relation client ?

📊 Les chiffres et enseignements de l'Observatoire IA 2026, décryptés en 30 minutes

(🤝 en partenariat avec Thierry Spencer & Hub France IA)

L'IA est déjà partout dans les services client, mais que change-t-elle vraiment pour les équipes et pour les clients ? Loin des promesses et des inquiétudes, l'Observatoire de l'impact de l'IA dans la relation client donne enfin la parole au terrain : 440 professionnels 👥, en majorité des conseillers au contact direct des clients.

En 30 minutes, nous vous en livrons les résultats clés et surtout leur lecture : ce qui marche, ce qui coince, et ce que cela implique pour vous qui pilotez la relation client. Des résultats augmentés de témoignages de Thierry Spencer et de professionnels de la relation client 🎤.

Au programme :

• où en est réellement l'adoption : usages installés, gains ressentis par les conseillers, et la part de « shadow IA » qui échappe encore au cadre
• les angles morts : sécurité des données, risque de déshumanisation, et le chaînon souvent négligé de l'accompagnement et de la formation
• ce que ça change pour le métier de conseiller et pour votre feuille de route IA et innovation
• un temps d'échange : vos questions, en direct avec les intervenants

📅 Jeudi 15 octobre à 11h00 | ⏱ 30-45 minutes

(⚠️ Places réservées aux 200 premiers inscrits)

🎙️ Vos intervenants

• Christophe BENAVENT, Professeur et spécialiste des données et des usages de l'IA, Université Paris Dauphine-PSL
• Thomas GOURITIN, Expert IA appliquée et de son adoption en entreprise, Smart Tribune
• Jade WINTER, Directrice projets (+600 projets déployés, +170 grands comptes clients), Smart Tribune