[WEBINAR] Le service client, une mine d'or pour optimiser l'expérience client !

En tant que réceptacle des irritants des parcours client, le service Client est une mine d’or pour identifier les leviers d'amélioration de l’Expérience Client.

Ce Webinar vous permettra de découvrir les différents dispositifs permettant de suivre la qualité perçue et la qualité produite d’un service client, au travers :

• des feedback à chaud de satisfaction Post-Contact Service Client
• les audits Qualité
• et d'un dispositif de speech analytics .

Il vous présentera également les façons optimales d’exploiter ces retours :

• Quels bénéfices tirés de chacun des dispositifs ?
• Pourquoi interroger un client après une interaction avec le Service Client ?
• Quelles sont les erreurs à éviter dans ces dispositifs de feedback à chaud post appel et d’audit qualité ?
• Quels apports complémentaires amènent un audit de la qualité produite via des écoutes et vérifications de mail ?
• Quels indicateurs suivre et quels apports opérationnels et stratégiques pour l’entreprise ?

En tant qu’expert des dispositifs d’écoute client et filiale d’Armatis – expert de la Relation Client Externalisée, INIT vous partagera son expérience sur ce type de dispositifs en rappelant des basiques et en partageant de bonnes pratiques.