Intervention à domicile : le temps de vos clients est devenu votre premier levier de rétention

Attendre un technicien à domicile, c'est en moyenne 3h29 immobilisées. Et quand l'expérience déçoit, la sanction tombe : 71 % des Français ont déjà pénalisé une entreprise après une intervention ratée, en la déconseillant, en changeant de prestataire ou en publiant un avis négatif.

L'étude OpinionWay menée pour Nomadia auprès de 1 160 Français le montre : le problème vient rarement de la compétence technique. Il se joue avant l'arrivée du technicien, avec des plages horaires trop larges, aucune visibilité sur l'heure d'arrivée et des reports de dernière minute. Aujourd'hui, 62 % des Français ne comprennent pas qu'on puisse suivre un VTC ou un livreur en temps réel, mais pas un technicien.

Pendant ce webinar, nous verrons :

• Les chiffres clés de l'étude : temps perdu, impact professionnel et personnel, comportements de sanction (bouche-à-oreille, avis, churn).
• Les 4 défis à relever : visibilité, communication, efficacité dès le premier passage et fidélisation.
• Les leviers concrets à activer en amont (planifier), le jour J (informer) et au bilan (résoudre et piloter).
• Comment l'IA de Nomadia Field Service Management permet d'annoncer des créneaux courts et tenables, de replanifier en temps réel, de prévenir automatiquement vos clients et d'aider vos techniciens à résoudre dès le premier passage.

Envie de voir concrètement comment ça fonctionne ? Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment respecter le temps de vos clients sans sacrifier la marge.

Source : sondage OpinionWay pour Nomadia, 1 160 Français de 18 ans et plus, juin 2025.