À propos de cet événement
Les plaintes et réclamations font partie intégrante des droits des usagers en Établissement de Santé et en ESSMS.
Répondre aux plaignants est une exigence de la Haute Autorité de Santé au travers des différents référentiels, quel que soit le secteur.
Au-delà des obligations réglementaires, assurer un bon traitement des plaintes et réclamations constitue un élément central pour améliorer la qualité de la prise en charge des usagers et restaurer la satisfaction et la confiance. Ce webinar apporte les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur le sujet.
Au programme :
- Qu’est-ce qu’une plainte ou une réclamation ?
- Que dit la législation ?
- Dans les référentiels HAS : quels critères sont relatifs à ces notions ?
- Quelles sont les bonnes pratiques de traitement ?
- Quels outils sont à votre disposition pour leur gestion ?
Un temps d’échange est prévu en direct pour vous permettre de poser vos questions !
Proposé par
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Intervenant externe
Ophélie Manin Ingénieure qualité @ QualineoI
Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie Manin a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité, à l’animation du comité de pilotage qualité. Ophélie a sensibilisé les professionnels aux outils qualité et à la gestion des risques.
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Membre de l'équipe
Gregory CousynGC M
Diplômé d'Etat infirmier, titulaire d’un Master 2 en management des établissements de santé (INSEEC), Grégory Cousyn s’appuie sur une expérience en direction d’établissement pour accompagner les organisations sanitaires et les ESSMS. Grégory intervient sur les enjeux de pilotage stratégique, de structuration organisationnelle et de conduite du changement, avec une approche à la fois rigoureuse et orientée performance durable.
Qualineo
Le logiciel qualité des ESSMS, du secteur sanitaire et de l'imagerie médicaleQualineo est un logiciel qualité dédié aux secteurs médico-social, social, sanitaire et en imagerie médicale.
Collaborative et facile à utiliser, notre solution applicative propose une nouvelle approche, où la démarche qualité devient une opportunité d’impliquer chaque collaborateur par des
