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À propos de cet événement
Au sein des ESSMS, tout ne se passe pas toujours comme prévu, il n’est pas toujours si facile d’anticiper ni les besoins, ni les attentes de chaque personne accompagnée. Même si les personnes sont globalement satisfaites de la prise en charge, ils arrivent que certains usagers rencontrent des problèmes au sein de votre structure.
La démarche des plaintes et des réclamations, fait partie intégrante des droits des personnes accompagnées.
Nous allons aborder les critères relatifs à ce sujet dans le référentiel de la HAS (Objectif 3.12), l’organisation à mettre en place dans le but de gérer l’ensemble des plaintes et des réclamations formulées, et l’utilisation du module « Plaintes » de Qualitéval pour parfaire cette démarche.
Qualitéval Entreprise fonde son approche sur le principe d’une intervention en étroite collaboration avec les professionnels du secteur social et médico-social.
