5 besoins CS qui mettent votre CRM en PLS (et comment les adresser)

Le CRM est un outil conçu pour les Sales, auquel sont progressivement venues se greffer les équipes Customer Success. Il n'en restent pas moins des outils faits pour faire avancer des opportunités dans un pipeline. Cette logique d'entonnoir s'oppose à la gestion de la relation client qui par nature est cyclique.

Mais les CRM présentent d'autres limites qui peuvent être contournées en y adossant une Customer Success Platform. Nous détaillerons 5 cas d'usage permis par les Customer Success Platform sur lesquels les CRM limitent votre capacité d'action. Et qui sont pourtant des Must Have pour tous les SaaS B2B qui veulent passer à l'échelle.