Moments sensibles, expériences décisives : comment OGF améliore l’expérience des familles et des proches

À propos de ce webinar

Dans les secteurs où chaque moment compte — funéraire, santé, accompagnement des seniors — l’expérience vécue par les familles et les proches dépasse largement la notion de satisfaction : c’est une marque de confiance, d’attention et de respect.

Face à des parcours souvent chargés d’émotion et de complexité administrative, les attentes ont profondément évolué : besoin d’écoute, de clarté et de réassurance à chaque étape.

Le défi pour les acteurs de ces services sensibles ? Allier excellence opérationnelle, humanité et digitalisation maîtrisée, pour offrir une expérience irréprochable dans les moments les plus décisifs.

Depuis 2021, OGF, leader français des services funéraires, s’appuie sur Goodays pour renforcer l’expérience des familles et des proches :

• écouter et comprendre chaque retour,

• centraliser les avis sur une plateforme unique,

• piloter la satisfaction et la e-réputation en temps réel,

• et diffuser la culture de l’attention et du service jusqu’au COMEX.

Rejoignez-nous le 18 novembre à 11h pour découvrir comment OGF place la voix du client au cœur de sa stratégie, avec :

🎙️ Mélika Venot, Directrice Qualité & Études chez OGF

💡 Nicolas Hammer, CEO & Co-fondateur de Goodays

Ce que vous apprendrez

Comment piloter l’expérience vécue dans des parcours sensibles, où chaque moment engage la confiance et l’image de l’organisation.

Comment OGF a structuré sa démarche d’expérience familles pour conjuguer excellence opérationnelle, accompagnement humain et innovation digitale.

Comment la satisfaction et la qualité d’accompagnement deviennent des leviers stratégiques pour la fidélisation, la recommandation et la croissance durable.

Comment l’écoute et la e-réputation renforcent la confiance et valorisent les marques dans les services à forte dimension émotionnelle.