Selfcare : comment le Groupe Bayard réussit avec brio à offrir une expérience client ET collaborateur optimale grâce aux bases de connaissances ?

Selfcare et symétrie des attentions : comment le Groupe Bayard réussit avec brio à offrir une expérience client ET collaborateur optimale grâce aux bases de connaissances et au selfcare ? 🚀

Dans ce webinar inédit, découvrez comment le Groupe Bayard réussit avec brio à offrir une expérience client ET collaborateur optimale grâce aux bases de connaissances et au selfcare !

Des collaborateurs performants pour des clients satisfaits ? C’est tout le principe de la symétrie des attentions. Grâce au selfcare et à l’IA, tout cela devient intuitif ! Pour le Groupe Bayard, l'utilisation des bases de connaissances et des solutions intelligentes Smart FAQ et Smart Knowledge a permis de réduire de 15% en quelques mois les demandes adressées au service client et de de faciliter la montée en compétences des conseillers.

Durant ce webinar, Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune et Isabelle Legrand, Responsable relation client du Groupe Bayard, reviendront sur :

• ➡️ L’attention portée aux besoins des clients et des conseillers avec un retour sur les besoins et objectifs du Groupe Bayard
• ➡️ L’impact d’une bonne gestion de la connaissance sur la performance d’un service client et les résultats obtenus par le Groupe Bayard
• ➡️ Les étapes pour mettre en place un projet de selfcare orienté expérience client ET expérience collaborateur.
• ➡️ L’importance d’optimiser et de faire vivre les bases de connaissances avec un retour d'expérience du Groupe Bayard
• ➡️ Les futurs enjeux de Smart Tribune et du Groupe Bayard autour du selfcare.
• ➡️ Pour finir : une séance de Q&R pour répondre à toutes vos questions

Venez échanger avec nos intervenants sur les enjeux de l’expérience client et de l’expérience collaborateur et découvrir comment le Groupe Bayard s’est approprié le selfcare pour agir avec brio à tous les niveaux !

Leader français du selfcare 360°, Smart Tribune est reconnu pour son expertise dans le déploiement de plus de 400 projets ROïstes auprès de plus de 150 grandes marques (Carrefour, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Sarenza, Samsung, Fnac Darty, Macif, Club Med, Somfy ou encore Sézane). Notre savoir-faire nous permet d'accompagner et de conseiller les plus grandes entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et collaborateur.

🎤 Nos intervenant :

• Isabelle Legrand – Responsable Relation Client - Groupe Bayard
• Jérémy Gallemard - CEO - Smart Tribune

🗓 Mercredi 24 mai à 11h00. N’hésitez pas à vous inscrire pour recevoir la présentation et le replay à la fin de l'événement.