À propos de cet événement
🤖 Un client qui dialogue avec un chatbot, une IA qui recommande un produit, un conseiller qui s’appuie sur un algorithme…
La digitalisation de l’expérience client entre dans une nouvelle ère : celle où les IA conversationnelles et les LLM deviennent de véritables canaux d’interaction et de décision.
Les promesses d’efficacité, de fluidité et de personnalisation n’ont jamais été aussi fortes.
Mais les risques aussi : déshumanisation de la relation, perte de confiance, exclusion numérique, dilution du sens pour les collaborateurs… sans oublier les enjeux éthiques que soulève l’IA.
👉 Ce qui fluidifie le parcours du client peut complexifier la mission du collaborateur et ce qui renforce la performance de l’entreprise peut fragiliser la confiance…
Plusieurs experts échangeront sur la manière de réconcilier performance, expérience et sens, en partageant leurs pratiques et leurs apprentissages.
💬 Un webinaire pour écouter, interroger et revisiter vos propres convictions sur ce que signifie “expérience client” à l’ère de l’IA…
Proposé par
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Membre de l'équipe
Emma Barbot-Maury Responsable Communication et Événementiel @ AdetemM
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Intervenant externe
Roxane BachéRB I
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Intervenant externe
Remy OudghiriRO I
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Intervenant externe
Marion PhillipsMP I
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Intervenant externe
Stéphanie ChenavierSC I
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Intervenant externe
Delphine Duran-LesecqDD I
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Intervenant externe
Lauriane RecouvrotLR I
Adetem
1er réseau des professionnels du marketing en FranceDepuis 1954, l’Adetem est une association française à but non lucratif, reconnue d’utilité publique, dont la mission principale est d’offrir à ses adhérents un lieu nourri d’échanges et de rencontre pour progresser en permanence dans leur métier et bénéficier d’un réseau relationnel unique.
