À propos de cet événement
Ce webinaire vous est proposé par Bpifrance Université, plateforme gratuite de formations pour les entrepreneurs; Retrouvez tous nos webinaires en replay et nos formations sur bpifrance-universite.fr.
Le sujet : "Acteurs du tourisme : transformez vos expériences client et collaborateur grâce au digital"
La crise Covid a accéléré les usages digitaux de nos clients. C’est donc le bon moment pour prendre conscience de l’apport du digital, en interne comme en externe, afin de repenser et de fluidifier les pratiques de vos collaborateurs comme de vos clients.
Au cours de ce webinaire, notre expert vous proposera des leviers d’actions pratiques et faciles à mettre en œuvre dès maintenant pour tous les acteurs du tourisme. L'objectif est double : développer vos clients tout en fidélisant vos collaborateurs !
Les experts : Stéphane Gauthier et Raphaël Didier
Après 10 ans d’expérience dans des fonctions Marketing et commerciales dans l’hôtellerie indépendante et l’hôtellerie de chaine (SEPAD et Holiday Inn), Stéphane Gauthier intègre Best Western France en 1999 en qualité de Directeur Commercial et Marketing. En novembre 2002, il devient Directeur général de Best Western France. Pendant 12 ans à la tête du réseau coopératif Best Western France, il a cumulé plusieurs fonctions.
Détenteur d’un Master en management général international de l’ESSEC, Stéphane Gauthier a axé l’ensemble de sa carrière sur l’univers du tourisme, de l’hôtellerie, du marketing et de l’internet. Il est maintenant conférencier lors de séminaire sur des sujets liant l’impact de la satisfaction client et la rentabilité des marques ainsi qu’aux conséquences de la digitalisation et de la « plateformisation » dans l’univers des services.
Professeur et intervenant en Master 2 Marketing des Services / Tourisme / Hôtellerie / Revenue Management & Distribution / Web marketing et e-réputation / Management des réseaux de Franchises dans plusieurs université et écoles de commerce à Paris et en province.
Raphaël Didier est Directeur de la Transformation et de la Stratégie Innovation à Bpifrance.
Pour tous les inscrits, le support de présentation de ce webinaire sera téléchargeable pendant le live. Vous pourrez poser toutes vos questions dans l'onglet Questions du webinaire.
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