Selfcare et Voix : la stratégie gagnante de DPD France 🏆

🙌 Selfcare et Voix : une complémentarité nécessaire pour la relation client de DPD France ! Retours d’expérience de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France

Pour 66% des acheteurs en ligne français, la livraison constitue le premier élément de satisfaction (Source : E-commerce Nation). Être toujours plus customer centric, un des enjeux majeurs pour la relation client de DPD France, qui mise sur la complémentarité vertueuse entre le selfcare et la voix pour booster la satisfaction sur ses parcours clients… Mais comment ? 🤔

💡 Lors de ce webinar, nous vous partagerons :

• Le contexte et enjeux en termes de relation client pour DPD France, acteur majeur de la livraison
• Un décryptage de nos experts sur le selfcare et la voix, 2 canaux complémentaires pour une stratégie de relation client performante
• Les résultats de la synergie gagnante entre selfcare (FAQ Dynamique, Chatbot) et Voix (Téléphonie) pour la marque DPD France
• Le retour d’expérience de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France

🗓 Ce webinar aura lieu mardi 24 novembre 2020 à 11h00.

Les équipes Axialys et Smart Tribune,