À propos de cet événement
Quand vos conseillers sont submergés, vos clients le ressentent. Temps d’attente, réponses imprécises, échanges mécaniques…
Et ce n’est jamais une question de volonté : mais une question de charge.
Dans ce webinar, nos experts vous montrent comment l’IA peut alléger la pression, à chaque étape de l’appel, pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte : la qualité de la relation.
🔹 Avant l’appel : traitement automatique des demandes simples et qualification améliorée avant transfert vers le conseiller grâce à un callbot en langage naturel ;
🔹 Pendant l’appel : des conseillers plus réactifs et qui fournissent des réponses pertinentes grâce à un assistant intelligent qui accède en temps réel à votre documentation ;
🔹 Après l’appel : la saisie After Call Work automatisée (retranscription, résumé d'appel et tags de qualification) pour un gain de temps et une analyse plus fine des données.
Rejoignez Stanislas Mercey, Head of Customer Success et Delphine Dumour, Product Owner chez Axialys pour découvrir comment faciliter la vie de vos équipes tout en améliorant la satisfaction client.
Proposé par
Opérateur Télécom et éditeur de Logiciels de Téléphonie Cloud pour la Relation Client. Nous vous accompagnons sur vos enjeux d'amélioration de l'Expérience Client.
Les solutions télécoms d'Axialys pour dynamiser votre activité : Téléphonie professionnelle, gestion de la relation client et IA en soutien aux conseillers
