à propos de cet événement
đ€ Un client qui dialogue avec un chatbot, une IA qui recommande un produit, un conseiller qui sâappuie sur un algorithmeâŠ
La digitalisation de lâexpĂ©rience client entre dans une nouvelle Ăšre : celle oĂč les IA conversationnelles et les LLM deviennent de vĂ©ritables canaux dâinteraction et de dĂ©cision.
Les promesses dâefficacitĂ©, de fluiditĂ© et de personnalisation nâont jamais Ă©tĂ© aussi fortes.
Mais les risques aussi : dĂ©shumanisation de la relation, perte de confiance, exclusion numĂ©rique, dilution du sens pour les collaborateurs⊠sans oublier les enjeux Ă©thiques que soulĂšve lâIA.
đ Ce qui fluidifie le parcours du client peut complexifier la mission du collaborateur et ce qui renforce la performance de lâentreprise peut fragiliser la confianceâŠ
Plusieurs experts échangeront sur la maniÚre de réconcilier performance, expérience et sens, en partageant leurs pratiques et leurs apprentissages.
đŹ Un webinaire pour Ă©couter, interroger et revisiter vos propres convictions sur ce que signifie âexpĂ©rience clientâ Ă lâĂšre de lâIAâŠ
Avec lâintervention de :
- Samuel Fischer-Ledru I Director Strategic Marketing, BoursoBank
- Jean-Philippe Galan I Professeur en marketing, IAE de Bordeaux
- Franck Gbenou I Directeur Information Voyageurs et Accompagnement Clients, SNCF Connect&Tech
- Martial Ramspacher I Responsable de Projets & Direction Relation Sociétaire, MAIF
Animé par Philippe Le Magueresse, Co-Président PÎle Consumer Intelligence et Yaëlle Stein Teicher, Co-Présidente PÎle Expérience Client
Proposé par
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Membre de l'Ă©quipe
Claudie Voland-RivetCV M
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Intervenant externe
Isabelle MilgromIM I
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Intervenant externe
Hervé CebulaHC I
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Intervenant externe
Yaelle Stein TeicherYS I
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Intervenant externe
Dalhia DridiDD I
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Intervenant externe
Jean-Philippe GalanJG I
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Intervenant externe
Thomas BarrocaTB I
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Intervenant externe
Franck GbenouFG I
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Membre de l'Ă©quipe
Emma Barbot-Maury Responsable Communication et ĂvĂ©nementiel @ AdetemM
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Intervenant externe
Martial RamspacherMR I
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Intervenant externe
Philippe le MagueressePl I
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Intervenant externe
Samuel Fischer-LedruSF I
Adetem
1er rĂ©seau des professionnels du marketing en FranceDepuis 1954, lâAdetem est une association française Ă but non lucratif, reconnue dâutilitĂ© publique, dont la mission principale est dâoffrir Ă ses adhĂ©rents un lieu nourri dâĂ©changes et de rencontre pour progresser en permanence dans leur mĂ©tier et bĂ©nĂ©ficier dâun rĂ©seau relationnel unique.
