De l'analyse à l'action : Exploiter la connaissance client pour engager et fidéliser

[Série de webinaires dédiée à l'Écoute Client]

Vos données clients sont une mine d’informations précieuses… mais comment les transformer en actions concrètes ? Les analyses statistiques paraissent souvent trop théoriques. Elles sont pourtant un levier puissant pour améliorer votre stratégie client et mettre en place des actions ciblées. Découvrez dans ce webinaire comment exploiter ces analyses chiffrées pour mieux comprendre vos clients et mettre en place des stratégies efficaces.

Au programme :​

1. Utilisez les bonnes méthodes analytiques : Explorez des techniques simples ou avancées (TAP/TC, matrices, AFC, typologie) pour identifier des tendances, déceler des leviers de satisfaction, synthétiser l’information et segmenter votre portefeuille clients.
2. Transformez vos résultats analytiques en leviers opérationnels : Concentrez vos efforts là où vos analyses montrent les plus grandes opportunités de satisfaction et de fidélisation.​
3. Inspirez-vous d’exemples concrets : Découvrez des cas pratiques où ces analyses ont permis de créer des expériences client enrichies.

Ce webinaire sera animé par :

David Bourg, Directeur d'études

Julie Chappaz, Chargée d'études