Visio assistance + prise de rendez-vous : digitalisez la relation client sans perdre le lien humain.

Dans la relation client, tout commence par une bonne compréhension. Et ça, ce n’est pas toujours évident à distance.

Mais imaginez pouvoir voir ce que voit votre client, tout de suite, pendant l’appel. Comprendre son problème, l’accompagner visuellement, et si besoin, lui proposer un rendez-vous dans la foulée, sans changer d’interface, sans le faire patienter.

C’est exactement ce que permettent Speakylink et Calizy, en combinant visio-assistance et prise de rendez-vous omnicanal.

Moins de frictions, plus de clarté, un lien humain préservé à chaque étape.

• Calizy est une solution française de prise de rendez-vous intelligente, conçue pour s’intégrer à vos outils existants et offrir une expérience fluide à vos clients comme à vos équipes."
• Speakylink est une solution d'assistance visuelle pour centres de contact, qui permet en complément d'un échange téléphonique traditionnel, d'apporter une assistance visuelle ( vidéo live, co-navigation, prise de photos à distance) en utilisant le smartphone, la tablette ou l'ordinateur du client.

👉 Lors de ce webinar, vous découvrirez comment cette synergie peut transformer vos échanges avec vos clients, à travers deux cas concrets :

Cas d’usage 1 : Prise de rendez-vous en visio pendant la souscription d’une police d’assurance

Votre client prend rendez-vous via l'un des différents canaux digitaux proposés par votre assurance ou votre mutuelle, grâce à Calizy, puis sélectionne l’option « visio ». Le rendez-vous est ainsi planifié via Calizy et se déroulera ensuite en visio avec SpeakyLink. Votre agent peut alors voir ce que voit votre client pour mieux comprendre son besoin et l’accompagner à distance.

✅ Les bénéfices :

• Aucun temps mort dans le parcours
• Une meilleure réactivité
• Et un taux de conversion qui grimpe

Cas d’usage 2 : Diriger un client vers un expert niveau 2 (SAV)

Quand un conseiller ne peut pas répondre à une demande complexe, il peut proposer en direct un rendez-vous avec un expert niveau 2, toujours depuis Speakylink, grâce à Calizy.

✅ Les bénéfices :

• Un traitement plus rapide des demandes
• Moins de frustration pour le client
• Et une meilleure organisation interne