10 leviers pour fluidifier l’accès à l’information sur vos parcours d’achats E-commerce 💪

10 leviers pour fluidifier l’accès à l’information sur vos parcours d’achats E-commerce de l’avant-vente jusqu’au SAV 💡

Avec +400 projets ROïstes déployés chez +150 grandes marques (dont Carrefour, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Sarenza, Boulanger, Fnac Darty, Maje, Sandro, Club Med, Belambra, Voyage-Privé...🚀), nous nous appuierons sur notre expérience E-commerce pour vous donner 10 leviers actionnables pour favoriser l'accès à l'information pour vos internautes tout au long de vos parcours utilisateurs.

Avec pour objectifs de 🎯 :

• Favoriser la conversion en apportant les éléments de réassurance recherchés par vos internautes (livraison, paiement...) pour qu'ils déclenchent leurs achats ;
• Automatiser les demandes récurrentes adressées à votre service client (suivi de livraison, retours, remboursement...) pour soulager votre service support en période de fortes demandes.

Dans ce webinar nous vous partagerons 🔎 :

• 📊 Un panorama des dernières tendances e-commerce à suivre en 2022
• ✅ 10 leviers actionnables pour lever les points de frictions sur vos parcours et automatiser les demandes récurrentes de vos clients : point d'accès à l'information, base de connaissances, visibilité sur les moteurs de recherche, contextualisation de l'information, escalade de contact...
• 💡 Des stratégies d'autonomie client E-commerce à succès : stratégies et résultats
• 📝 Notre méthodologie pour calculer le retour sur investissement de dispositifs d'autonomie client selfcare (chatbot, FAQ dynamique, informations push contextualisées).

À qui est destiné ce webinar 👌 :

• aux professionnels du E-commerce et du Digital qui souhaitent maximiser la conversion sur leurs parcours
• aux professionnels de la Relation Client qui cherchent à soulager leur service client
• aux professionnels du Marketing et du CRM qui veulent maximiser l'expérience client délivrée à leurs internautes

🗓 Ce webinar aura lieu le jeudi 21 avril à 11h00 !

Webinar animé par Amine Kharbouch & Walid Taieb, Experts Selfcare E-commerce & Retail chez Smart Tribune