De la voix du client à l’action : Structurez et exploitez vos verbatim

[Série de webinaires dédiée à l'Écoute Client]

Enquêtes, Réseaux sociaux, avis Google, feedbacks, … Vos clients vous parlent, il est temps de les écouter ! Souvent perçues comme complexes ou chronophages à analyser, ces données textuelles sont pourtant une mine d’or à exploiter et une source précieuse d’insights. Dans ce webinaire, découvrez une méthodologie complète pour valoriser la voix du client et en faire un moteur stratégique de votre expérience client.

Au programme :

Mettez en place des actions pour viser l’enchantement :

Collectez et structurez la voix de vos clients :

• prérequis pour des analyses de qualité (identifier des sources, préparer vos données, …)

Commencez par une analyse "chiffrée" des verbatim :

• Cartographier et mesurer les retours clients (identification et quantification des thèmes, polarité, liens avec d'autres indicateurs quanti, analyses avancées)
• Gagner du temps : Zoom sur l'apport de l'IA

Poursuivez avec une analyse qualitative approfondie dite « fouille de verbatim » :

• Restituer la richesse des idées exprimées par vos répondants : appréhender les discours dans leur exhaustivité, logique argumentative et complexité pour y détecter l’ensemble des idées de manière dominante, transversale, secondaire et les sentiments exprimés
• Révéler les opportunités ou les risques pour votre marque : détecter les signaux faibles qui échappent aux analyses textométriques et qui sont autant d’axes d’amélioration ou de « Quick win »

Ce webinaire sera animé par :

Marion CHIPEAUX, Chargée d’études Quantitatives

Myriam CHENELAT, Chargée d’études Qualitatives