Relations commerciales à l'export : transformez vos conflits en opportunités

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Ce webinaire vous est proposé par l'Académie de l'Export, portail de formations opérationnelles pour vous accompagner et vous aider dans votre internationalisation.

Et si les conflits dans vos relations commerciales étaient des sources d’opportunités inexploitées ? Étonnante contradiction. Car le conflit peut entacher très fortement une relation commerciale. Et les émotions de chacune des parties sont bien souvent exacerbées, ce qui ne facilite pas des discussions apaisées et moins encore la résolution du conflit.

Les déclencheurs de conflits sont nombreux. Et plus encore à l’international : filtres culturels, filtres socio-éducatifs, filtres émotionnels, filtres cognitifs propres à chacun. Autant de facteurs sources de malentendus. Et donc de conflits.

L’enjeu est donc d’abord de changer son regard sur le conflit. Que chacun comprenne, entente l’autre et soit aussi réellement entendu sur ses besoins.

À partir de cette reconnaissance réciproque, un espace de solutions peut s’ouvrir. Espace qui non seulement ré-enclenche la relation mais qui bien souvent l’enrichit d’une nouvelle perspective plus féconde.

Cette formation vous permettra de :

• Distinguer les problèmes des conflits
• Identifier les déclencheurs de conflits
• Améliorer votre posture et votre communication pour prévenir et gérer les conflits
• Définir, exprimer et faire entendre vos besoins
• Utiliser les techniques de reformulation
• Lister un ensemble de solutions pour répondre à des intérêts communs
• Ancrer la résolution du conflit dans la durée

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L'Intervenant :

Pierre Wansek – Fondateur et Président, Vallience Conseil, depuis 2002.

Consultant en management des organisations, Médiateur, Formateur, j’interviens depuis plus de 25 ans auprès des dirigeants dans le développement de leur entreprise, le management de leurs équipes, la résolution des conflits et des crises de confiance au sein des collectifs.

Vous pourrez poser toutes vos questions en live dans l'onglet Questions du webinaire. Le replay et le support de présentation seront accessibles dès la fin du webinaire sur notre plateforme de formations Bpifrance Université. Découvrez toutes nos formations sur www.bpifrance-universite.fr, accès gratuit sur simple inscription.