Guimini vous invite à son événement
À propos de cet événement
La gestion des interventions techniques sur site est devenue un enjeu clé pour de nombreuses entreprises : maintenance, SAV, installation, support client…
Entre la planification des interventions, la gestion des urgences, la coordination des équipes et le suivi des opérations, les organisations sont souvent mises à l’épreuve.
Résultat : perte de temps, manque de visibilité, frustration des équipes… et parfois insatisfaction client.
Vos clients attendent de la réactivité. Vos techniciens ont besoin d'autonomie. Participez à ce webinar pour comprendre comment Salesforce Field Service répond aux deux : suivi en temps réel des interventions, planification intelligente des rendez-vous et application mobile pensée pour le terrain.
Dans ce webinar, nous vous proposons un retour d’expérience concret pour comprendre :
Le tout basé sur des cas concrets issus de projets réels de nos clients.
Après ce webinar, vous serez en mesure de :
William DE GAËTANO : Consultant technique Salesforce, accompagne nos clients entreprises de toutes tailles dans l'intégration et l'optimisation de la gestion terrain.
Hajer LUCAS : Head of Sales chez Guimini, elle pose les questions avec l'œil du business.
Salesforce Field Service Lightning est un module Salesforce dédié à la gestion des équipes et interventions terrain. Il permet de planifier les interventions, optimiser les déplacements, gérer les compétences techniciens et suivre les SLA — tout connecté au CRM Salesforce.
Le Field Service désigne alors l’ensemble des activités liées à la gestion des interventions terrain : planification, affectation des techniciens, suivi des interventions et pilotage des opérations.
Une organisation efficace permet d’améliorer la productivité, la satisfaction client et la visibilité sur les opérations.
Non. Si vous êtes déjà sur Salesforce, vous apprendrez comment l'exploiter davantage. Si vous n'y êtes pas encore mais que vous avez des équipes terrain, ce webinar vous donnera les clés pour évaluer si c'est pertinent pour vous.
Toute organisation qui gère des équipes se déplaçant chez des clients ou sur des sites est concernée : entreprises de maintenance industrielle, prestataires SAV, installateurs (énergie, télécoms, équipements), sociétés de facilities management, acteurs de la santé à domicile ou encore utilities (eau, énergie, réseaux). Dès que vous coordonnez plusieurs techniciens terrain avec des impératifs de délai et de qualité, un outil dédié devient pertinent.
Salesforce Field Service est un module natif de la plateforme Salesforce. Il nécessite donc une licence Salesforce (Service Cloud en général) comme socle. Si vous n'êtes pas encore sur Salesforce, un projet FSL implique d'abord d'adopter la plateforme ce qui peut être l'occasion de structurer l'ensemble de votre relation client en même temps.
Éventuellement, sur 2-3 minutes pour illustrer un cas d'usage concret. L'objectif principal reste la discussion et le partage d'expérience.
Oui. Une session Q&A est prévue en clôture. Vous pouvez aussi poser vos questions à l'avance lors de l'inscription, nous ferons en sorte de les intégrer dans la discussion.
Le Field Service Management (FSM) est le concept organisationnel : c'est l'approche globale pour gérer les équipes et interventions terrain. Salesforce Field Service Lightning (FSL) est l'outil technologique qui permet de l'implémenter sur la plateforme Salesforce. L'un désigne la méthode, l'autre la solution.
Oui. Tous les inscrits recevront le lien du replay après le webinar, que vous ayez pu assister en direct ou non.
Guimini est une agence spécialisée en CRM, Data et IA au sein de l’écosystème Salesforce. Depuis 10 ans, nous accompagnons PME, ETI et grands groupes dans la structuration de leurs outils, de leurs données et de leurs processus pour améliorer durablement leur performance.
Sur les sujets Field Service, notre approche est simple : partir des usages terrain, des irritants opérationnels et des enjeux métier avant de parler solution.
Proposé par
Guimini est une agence conseil spécialisée Salesforce, CRM, IA et Data. Depuis 10 ans, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, l’optimisation de leur performance commerciale, l’intégration Salesforce, la structuration des données et le déploiement de solutions IA.
