Visibrain Academy : le protocole de gestion de crise social media

Aujourd’hui, toutes les organisations sont exposées aux bad buzz sur les réseaux sociaux, sans exception. Marques, institutions, entreprises et dirigeants : personne n’est à l’abri d’une crise.

Une campagne publicitaire maladroite, un partenariat controversé, une prise de parole mal interprétée ou un mauvais choix de créateur de contenu peuvent rapidement provoquer un emballement en ligne. Mais les risques peuvent également venir de l’externe : fake news, deepfakes, cyberattaques, fuite de données, activisme ou amplification médiatique soudaine.

Dans un environnement où l’information circule en temps réel, les crises naissent, se propagent et s’intensifient en seulement quelques heures. Comment savoir quand une crise touche réellement sa marque ? Comment distinguer un simple signal faible d’une véritable crise émergente ? Quels indicateurs veiller ? Comment analyser une crise et en tirer des enseignements pour mieux anticiper les suivantes ?

Ce webinaire est pensé pour vous, professionnels de la communication digitale, de la veille et du social listening, et partage le protocole à suivre en cas de bad buzz et les bonnes pratiques à adopter pour anticiper, détecter et gérer efficacement une crise social media.

Au programme :

1. Anticiper : construire son filet de sécurité

2. Diagnostiquer : comprendre ce qu'il se passe réellement

3. Piloter : prendre les bonnes décisions et suivre la crise grâce à la data

4. Tirer les enseignements : capitaliser après la crise