À propos de cet événement
"Gestion des propriétaires difficiles"
Place centrale du métier d’ASV, l’accueil est le lieu de toutes les communications. Téléphone, mail, contact face clientèle, Ce poste demande d’acquérir de nombreuses qualités d’organisation et de communication. Toujours redoutés, les conflits clientèles font partis de notre quotidien et demandent une maîtrise de soi et des outils bien particuliers.
Voyons ensemble les meilleures manières d’anticiper, régler et gérer les conflits clientèle dans cette conférence sur la gestion des clients difficiles !
Objectifs pédagogiques :
- Rappeler le rôle de l’ASV dans le contact clientèle
- Comprendre ce qu’est un client difficile
- Anticiper le conflit
- Trouver les clés pour désamorcer un conflit
- Apprendre à gérer le post-conflit
- Améliorer sa communication
Conférencière : Laura Godin
Univet
Réseau libéral de vétérinaires associés - Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !Univet, des cliniques vétérinaires de proximité, des collaborateurs passionnés et une volonté d’excellence pour la santé de tous les animaux, domestiques et sauvages.
