Selfcare : L’autonomie client au service d’une relation client augmentée !

Comment l'autonomie client se met-elle au service d'une relation client augmentée ?

"Plus de 7 internautes sur 10 préfèrent trouver leurs réponses par eux-mêmes sans passer par un service client !"

Les solutions de selfcare (FAQ dynamique, chatbot, helpbox…) permettent aux internautes de trouver les réponses à leurs questions en toute autonomie, 24h/24 et 7J/7 et favorisent ainsi l'expérience client.

Au programme de ce webinar de 45 minutes :

• Comment les besoins d’autonomie des consommateurs impactent-ils la relation client ?
• En quoi apporter davantage d’autonomie enrichit-il l’expérience client ?
• Comment le selfcare favorise-t-il la diminution du taux de contact ?
• Comment les entreprises intègrent-elles le selfcare dans leur stratégie de relation client ?

Fort de notre expertise dans la relation client et le selfcare, notre animateur vous partagera son regard expert sur les enjeux de l'autonomie client et vous présentera des cas concrets de dispositifs de selfcare mis en place chez nos clients (Bancassurance, E-commerce & Retail, Énergie, Presse, Voyage...).

Pour participer, inscrivez-vous dès maintenant à notre webinar du jeudi 06 juin 2019 à 11h00 !

*Webinar animé par Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune