Baromètre 2025 : quel est l’impact business de la connaissance client ?

Dans un contexte où les entreprises collectent de plus en plus de données, une question cruciale demeure : la connaissance client a-t-elle un réel impact business ?

Intuiti et Guest Suite ont interrogé les décideurs marketing, CX et e-commerce pour dresser un état des lieux concret : maturité des organisations, exploitation de la donnée, performance commerciale, leviers d’optimisation… Ce webinar vous livre en exclusivité les résultats du premier Baromètre sur l’impact business de la connaissance client, avec des enseignements clés pour mieux structurer votre stratégie.

Une table rond animé par Camille Bourdon & Nabil Thalmann d'Intuiti et Clément Poupeau de Guest Suite.

Avec la participation de Jules Hebert, Head of Customer Experience de ZEISS, Hélène Goetzelmann VP Experience Client de L’OCCITANE EN PROVENCE, Manon Clech Lead Product de SEMBLE et Stéphane Gauthier, conférencier expert en connaissance client, satisfaction client & e-réputation.

Au programme :

📊 Les chiffres-clés du Baromètre 2025

– Quels sont les types de données les plus collectés et exploités ?

– Quelle place réelle occupent les avis clients dans la connaissance client ?

– Quels impacts sur les performances commerciales et marketing ?

🔎 Décryptage des pratiques actuelles

– Une maturité encore timide : seulement 35 % des entreprises engagées depuis moins de 2 ans

– Le paradoxe marketing/service client : un gros écart entre collecte et exploitation des données

– Comment certaines entreprises transforment la connaissance client en levier de fidélisation ?

💬 Échanges et perspectives

– Recommandations concrètes pour mieux activer vos données avec des retours d'expériences

– Q&A

Pour qui ? Les Responsables Marketing, CX, CRM, Digital ou E-commerce en PME, ETI et Grands Groupes, ce webinar vous donnera des insights actionnables et un benchmark pour vous situer.

🔔 Inscrivez-vous dès maintenant et prenez une longueur d’avance dans votre stratégie client ! Les inscrits auront accès au webinar de l'événement.