Comment satisfaire les besoins des utilisateurs quelles que soient leurs différences ?

Comment satisfaire l'ensemble des besoins des utilisateurs ?

Force est de constater que la règlementation actuelle (loi du 11/02/2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées) n'est pas suffisante pour garantir la prise en compte des besoins de toutes les personnes en situations de handicap, et encore moins de l'ensemble de tous les citoyens quelles que soient leurs différences (physiques, sensorielles, psychiques, mentales, cognitives, sociales, culturelles et/ou d’âge).

L’approche HQU® (Haute Qualité d’Usage pour tous) enrichit le concept d'accessibilité avec les concepts de convenance et d’usage. Elle est centrée sur la satisfaction de l’utilisateur et la prise en compte du ressenti (physique, sensoriel et psychique) de la personne. Elle a été développée pour améliorer le confort, la sécurité et la qualité de vie de l’ensemble des citoyens. 

C’est un véritable changement de paradigme, qui consiste à passer d'une multitude d'obligations de moyens, à une obligation de résultat garantissant la qualité d'usage et la convenance des espaces de vie pour tous les usagers quelles que soient leurs différences ; sans discrimination, sans privilèges et sans mise en situation de handicap.

Il s'agit plus simplement de permettre à chacun d'accéder physiquement et psychiquement à l’ensemble des espaces de vie.

Dans ce webinaire, nous aborderons plus particulièrement la prise en compte du cycle des 4 qualités (Demandée, Prévue, Produite, Perçue) au cœur de l’approche HQU® et nécessaire à la satisfaction des utilisateurs.