À propos de cet événement
Cas d’études Retail: le match des centres Balexert vs. La Praille à Genève à travers 2’000 avis Google
La Voix du Client est partout. Mais dans le retail, peu d’enseignes savent vraiment l’utiliser pour s’améliorer… et se comparer.
Car l’enjeu va au-delà des scores de satisfaction. Il s’agit d’exploiter l’intelligence collective des clients pour identifier ses forces, ses faiblesses, et comprendre pourquoi certains acteurs tirent leur épingle du jeu.
Dans ce webinar, nous analyserons plus de 2’000 avis Google - à l’aide de Caplena - pour comparer l’expérience client des 2 grands centres commerciaux genevois : Balexert et La Praille.
Derrière les verbatims et les commentaires se cachent les véritables attentes des clients. Encore faut-il savoir les analyser de manière rigoureuse, rapide et exploitable par les équipes.
En moins de 30 minutes, vous découvrirez comment :
- révéler les attentes clients à partir de données non structurées
- comparer objectivement l’expérience retail entre plusieurs sites
- identifier des leviers d’amélioration concrets
- transformer la Voix du Client en outil d’aide à la décision
🙋♀️ Après la session, restez avec nous pour une session de questions-réponses.
📅 Notez la date : 4 mars à 11h (CET) 10h (GMT) · 5h (ET)
Caplena
The most flexible feedback intelligence layer. Powerful for experts, effortless for everyone.Caplena turns open-ended feedback into precise, actionable insights—without rigid CX tools. Built with Swiss precision, it combines deep analytics with intuitive simplicity so research and business teams can move faster. Trusted by 200+ brands like DHL and Lufthansa.
