Quelle place pour la confiance dans la relation commerciale et la fidélisation du client ?

Comment faire de la qualité des relations entre services supports, commerciaux et opérationnels un levier de performance ?

Tous s'accordent sur le fait que la confiance constitue une valeur essentielle dans les entreprises, les institutions et dans la société.

Pourtant, la notion de confiance reste subjective, conceptuelle, sur laquelle il est difficile d'agir.

Son impact sur la performance est encore difficile à quantifier.

Avec Pierre Winicki et Henri Van Elewyck

Proposé par

Intervenant externe

I
Pierre Winicki TrustInside.

Expert de la Confiance, Conférencier, Président de TrustInside
Intervenant externe

I
Maryse Juranville
Intervenant externe

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Henri Van Elewyck Responsible Business Conduct @ Sodexo

Executive Advisor and Former Group SVP Ethics, Responsible Business Conduct at Sodexo

Esprit de Service France

L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE & UN MODÈLE DE MANAGEMENT

L’esprit de service se traduit dans les comportements quotidiens d’attention à la personne et développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur.

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