À propos de cet événement
ROI ou satisfaction client ? Comment intégrer un projet selfcare ROÏste (Chatbot, FAQ dynamique) dans sa stratégie de relation client sans sacrifier la satisfaction client ? 🧐
📊 Tandis que 89% des clients ont arrêté de faire affaire avec une entreprise après un mauvais service à la clientèle (Rightnow Customer Experience Impact Report), 72% des internautes souhaiteraient pouvoir résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par un service client (Forrester) !
Comment concilier autonomie client et satisfaction client ?
👉 Durant de ce webinar de 45min, nous vous présenterons :
- les enjeux du selfcare au coeur de la transformation digitale des entreprises
- un panorama chiffré du selfcare et de ses enjeux en termes de satisfaction client
- comment viser les objectifs de réduction du taux de contact et d’augmentation de conversion tout en améliorant sa satisfaction client
- une démarche intelligente pour évaluer le retour sur investissement d’un projet selfcare
- une méthodologie éprouvée de mise en place de dispositif selfcare ROÏste
🗓 Ce webinar* aura lieu le jeudi 18 février 2021 à 11h00 !
*Webinar animé par Flavien Bertin, Expert Selfcare chez Smart Tribune
Smart Tribune
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