Relation client : la check-list pour réussir

Relation client : la check-list pour réussir

73% des consommateurs déclarent que l’expérience client est un facteur important dans leurs décisions d’achat.*

Avec l’évolution des exigences du consommateur, la multiplication des canaux pour interagir avec les entreprises ou encore l’influence que représentent les réseaux sociaux, la gestion de la relation client est un véritable défi pour les entreprises.

Vos clients s’attendent à ce que vous soyez disponibles et surtout en mesure de leur apporter des éléments de réponse à tout moment. Pour cela, plusieurs enjeux : formation des collaborateurs, personnalisation du discours et humanisation de la relation clients, utilisation de bons outils…

La relation client doit être considérée comme un actif à long terme, c’est pourquoi, lors de cette table ronde d’une heure, nous vous partagerons la check-list d’une relation client réussie.

Au programme :

• État des lieux : vue d’ensemble et compréhension des enjeux
• Relation client : les questions à se poser et plan d’action
• Partage de bonnes pratiques et d’outils qui aident les TPE/PME au quotidien dans leur relation client

Cette table ronde sera animée par 3 spécialistes :

Isabelle Collu, Consultante et formatrice dans le management de l'expérience client

Alexis Lewalle, CEO de Xéno, solution de messagerie conversationnelle, collaborative et multicanal

Arnaud Chaduteau, Référent Customer Success Manager de Sellsy, solution en ligne proposant un outil CRM, facturation et pré-comptabilité

Rejoignez-nous pour cette table ronde d’une heure. 10 minutes seront consacrées à des questions/réponses en fin de présentation.

* Source : PWC