Бесплатный вебинар Medesk с Ириной Алышевой

Какие приемы коммуникации врача помогут повысить запись пациентов на повторный прием

Повторные приемы, а точнее их отсутствие – боль многих руководителей частных клиник. Почему пациент не пришёл на повторный прием или отменил его, хотя врач дал четкие рекомендации, а администраторы отправляли все напоминания? Или не всё так просто, как кажется?

Ирина Алышева – практикующий врач-кардиолог, медицинский маркетолог, автор практических руководств по медицинскому маркетингу и коммуникациям в медицине расскажет, как работать с распространенными возражениями пациентов и мотивировать врачей на увеличение повторных приемов.

Расскажем:

1. Почему у одних врачей пациенты чаще записываются на повторный прием, а других врачей реже.
2. Какая структура общения позволит повысить запись на повторный прием. Какие ошибки совершают врачи при коммуникации с пациентами.
3. Что мешает мотивировать врача на повышение записи пациентов на повторный прием.
4. Если пациент возражает, то что делать врачу. Практические приемы работы с распространенными возражениями:

• Это дорого!
• Мне ваше лечение не помогает.
• Я не буду лечиться: в инструкции к лекарству я прочитал про побочные эффекты.

Также в прямом эфире ответим на вопросы.