Piloter la relation client à l’ère du conversationnel : enseignements d’IDKIDS

Face à une période de profonde mutation pour le groupe IDKIDS (refonte des marques, ajustements stratégiques de distribution et d'investissements, défis opérationnels), IDKIDS a pris la décision stratégique d'accélérer la modernisation de son service client en choisissant la solution DialOnce.

Avec le déploiement d’un agent conversationnel, l’enseigne est passée d’un simple chatbot à une optimisation complète de ses canaux de contact : refonte des parcours, intégration de l’IA, déploiement multilingue et multi-marques.

Résultats : amélioration du taux de résolution, hausse du taux de contact à forte valeur ajoutée, satisfaction client renforcée et premiers gains opérationnels.

Dans ce retour d’expérience, Claire et Mathilde reviendront sur les enseignements clés et les bonnes pratiques qui ont permis à IDKIDS de transformer un projet à contraintes en véritable accélérateur de performance relationnelle.