Goodays (Ex-Critizr) vous invite à son événement
À propos de cet événement
Goodays x Crédit Agricole Pyrénées Gascogne vous donne RDV le 14 février prochain à 13h30 pour évoquer les enjeux liés à l’Expérience Client dans le secteur de la banque.
Lors de ce webinaire intitulé "Expérience client dans la banque - Pourquoi il est urgent de redéfinir le rôle du conseiller bancaire" Vincent Dusseaux, Expert CX banque et assurance de chez Goodays accompagné d'Anne-Marie CESARI - Directrice du Pôle Excellence Clients et Collaborateurs - Crédit Agricole Pyrénées Gascogne reviendront ensemble sur les enjeux liés à l’Expérience Client.
Multibancarisation, attrition client, essor des banques en ligne, développement du selfcare : les banques de détail font face à de nombreux défis. En parallèle, la relation conseiller - client évolue. Face à un taux de rotation parfois élevé des conseillers, les attentes des clients changent : échange physique plébiscité, recherche de contacts personnalisés, de réactivité des conseillers, d’expertise…
Face à ces défis, les grands réseaux bancaires doivent se réinventer en tirant parti du potentiel du digital et de l'IA, sans pour autant négliger le rôle du conseiller, essentiel pour fidéliser les clients.
Comment recentrer le conseiller sur son cœur de métier : l'écoute, l'expertise et les conseils personnalisés dans les moments clés de la relation client-banque ?
Rejoignez-nous le 14 février prochain à 13h30 pour mieux comprendre les enjeux de l'Expérience Client dans le secteur de la banque !
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