Le Quart d'heure de la médiation [n°19] - Médiation de l’assurance : pourquoi de plus en plus de Français y ont recours ?

« Le Quart d’Heure de la Médiation » est une émission régulière diffusée par Ifpass TV. Ce rendez-vous bimestriel propose d’éclairer les problématiques les plus fréquentes rencontrées en médiation dans le secteur de l’assurance.

Pour cette 19e émission, Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l’Assurance, et Laurent Arachtingi, Directeur Général du Groupe Ifpass, échangeront autour d’un sujet clé : « Pourquoi de plus en plus de Français ont recours à la médiation de l’assurance ? ».

Avec plus de 52 000 saisines enregistrées sur les douze derniers mois, contre 15 000 en 2020, la médiation de l’assurance connaît une croissance spectaculaire. Elle s’impose aujourd’hui comme la première médiation de la consommation en France en volume de dossiers traités.

Cette montée en puissance s’explique par plusieurs facteurs : évolution du cadre réglementaire, meilleure connaissance du dispositif par les assurés, enjeux de pouvoir d’achat, mais aussi transformation des pratiques avec la digitalisation des saisines et l’émergence de nouveaux outils comme l’intelligence artificielle. La médiation séduit également par sa gratuité, sa simplicité d’accès et sa capacité à proposer des solutions rapides et pragmatiques.

Face à cet afflux de dossiers, la question de l’engorgement et de l’adaptation du dispositif se pose. Renforcement des équipes, recours aux nouvelles technologies, évolution du cadre européen : autant de leviers mobilisés pour répondre à une demande croissante.

À travers chiffres clés, retours d’expérience et perspectives d’évolution, nos experts décrypteront les raisons de ce succès et les défis à venir pour la médiation de l’assurance.