Fluidifier les processus métiers de l'action sociale avec un CRM

Date : Jeudi 21 mai 2026 à 11h30

Webinaire à destination des Départements qui cherchent à simplifier la gestion de l'action sociale, améliorer la qualité de service des agents sans déshumaniser la relation usager.

Pourquoi participer ?

Dans ce webinaire notre expert reviendra sur les enjeux des équipes métiers, et pourquoi une plateforme CRM collaborative et interopérable couvre l'intégralité du parcours usager, vous évite les doublons de saisie, les erreurs manuelles, permet des gains d'efficacité et un pilotage fiabilisé de l'action sociale.

Nous parcourons ce webinaire sous 4 angles :

1️⃣ Mieux suivre les bénéficiaires avec une prise en charge centralisée et collaborative, de la 1ère demande (accueil physique, appel, email) à la clôture du dossier, offrant un suivi individualisé des bénéficiaires en temps réel.

2️⃣ Automatiser le suivi des processus métiers : gestion des rendez-vous, messages automatisés, saisie des dossiers, notifications, instruction des aides, calcul des éligibilités, génération des décisions de commission, versement des subventions etc.

3️⃣ Piloter l'action sociale à l'aide de tableaux de bord conçus pour visualiser l’avancement des dossiers, des enveloppes budgétaires, optimiser les délais de traitement, et partager les indicateurs clés en quelques clics.

4️⃣ Communiquer à travers des messages personnalisés, newsletters, événements ou autres mises en relation entre les bénéficiaires avec les services internes, associations, et partenaires.

Quels bénéfices concrets pour vos équipes et usagers ?

✅ Un parcours usager fluide et sans rupture

✅ Des processus métiers optimisés (réduction des doubles saisies, automatisation des tâches répétitives)

✅ Un accompagnement humain préservé et amélioré

✅ Souveraineté, sécurité, confidentialité et fiabilité des données

✅ L'interopérabilité avec vos outils existants (IODAS, GED, Ficoba, etc.).

Inscrivez-vous pour découvrir les cas pratiques employés par des Départements sur le suivi de prestations sociales, la protection de l’enfance, l'hébergement d’urgence, ou encore l'accompagnement associatif.