À propos de cet événement
L’écoute client est le premier levier du Management de l’Expérience Client*, et les études de satisfaction sont un des moyens pour écouter les clients. Mais, comme tous les outils marketing, elles sont impactées par le poids croissant du digital et l’accélération des rythmes de décisions.
Alors entre rapidité digitale et efficacité d’analyse, entre enjeux stratégiques et enjeux de performance, face à une offre technologique toujours plus pléthorique pour écouter les clients, quelles sont vraiment les méthodes utiles aujourd’hui pour évaluer et piloter la satisfaction des clients ?
- Enquêtes de satisfaction ou d’autres moyens d’écoute ?
- Enquête barométrique ou enquête en continue ?
- Enquête téléphonique ou online ?
- Enquête sur un événement ou sur tout le parcours client ?
- Enquêtes internalisées ou externalisées ?
- Enquêtes client avec ou « contre » les collaborateurs ?
A partir de problématiques concrètes, notre expert répondra à ces questions (et aux vôtres !) et vous donnera les clés pour choisir les bonnes méthodes selon vos objectifs.
Adetem
1er réseau des professionnels du marketing en FranceDepuis 1954, l’Adetem est une association française à but non lucratif, reconnue d’utilité publique, dont la mission principale est d’offrir à ses adhérents un lieu nourri d’échanges et de rencontre pour progresser en permanence dans leur métier et bénéficier d’un réseau relationnel unique.
