À propos de cet événement
D’après Gartner, d’ici la fin de l’année prochaine, 30% des entreprises B2C auront un Preference Center (ou un système équivalent de gestion des préférnces-client) en place pour faciliter cette gestion des préférences et des consentements par les clients. Même si nous sommes une entreprise B2B, nous avons aussi le nôtre (connecté à Hubspot).
Si le sujet vous intéresse, vous trouverez sur internet des bons exemples de textes d'emailing, de pages de désinscription, des bonnes et des mauvaises pratiques de gestion des préférences, des études de cas... mais au-delà des exemples, comment faut-il penser et mettre en place un tel projet ?
Dans ce webinar, nous vous présentons les 4 grandes étapes de la mise en place d'un meilleur système de gestion des préférences. Nous vous expliquerons, point par point, les points suivants :
AUDIT
- Définir objectifs de l'entreprise : conformité RGPD, réduction opt-out, favoriser nouveaux canaux... ?
- Lister les outils à connecter au PC : votre CRM, votre PRM, vos solution d'emailing et/ou prestataires...
- Définir les spécifications techniques : quel type d'authentification ? quelles intégrations & API utiliser ?
PREPARATION
- Définir finalités, préférences & canaux désirés dans le PC
- Configurer les composants et éventuellement les regrouper dans des modules
- Connecter les outils sensés envoyer & recevoir la donnée de consentement
- Définir les règles de design et d'UX (langues, branding, copywriting...)
- Donner accès à votre(vos) domaine(s), vos clés API pour la mise en place du PC
DÉPLOIEMENT
- Mettre en ligne le PC et recetter : design, responsiveness, authentification, mise à jour des données...
- Lier tous les touchpoints au PC : formulaires web, footers d'emails, footer du site web, menu d'application...
- Communiquer sur la mise en place du Preference Center auprès de vos clients
SUIVI
- Surveiller l'évolution des taux d'opt-out, opt-down, opt-up etc. ainsi que la segmentation de votre CRM
- Mesurer la perception du Preference Center par les clients, améliorer en fonction des retours
- Effectuer des actions marketing afin d'encourager la mise à jour des préférences (n'ayez pas peur !)
- Communiquer sur le Preference Center en interne, car les cas d'usage sont nombreux (ex : retail, call centers...).
Pour vous en parler, nous avons constitué une équipe de choc !
Didomi
Didomi allows organizations to place customer consent at the core of their strategy.Didomi builds technology that allows organizations to place customer consent at the core of their strategy. By making consent and preferences easily accessible, companies benefit from compliant customer data while seeing higher engagement and increased user trust.
