Comment mesurer la fidélité et l'engagement  de vos clients ?

Vous souhaitez optimiser votre stratégie de fidélité clients ?

Durant ce webinar, nous vous présentons comment anticiper les intentions de fidélité et d’infidélité de vos clients :

• Quel est l’impact de la fidélité : la loi des « 5R »?
• Comprendre les différents paliers de la fidélité, 4 étages de la "fusée"
• L’impact et le lien entre les attitudes, l’image et la satisfaction dans l’analyse de la fidélité
• Quelles typologies de fidélité clients ?
• Comment mesurer l’impact économique de la fidélité ?

Rejoignez-nous sur ce sujet riche d'enseignements !