À propos de cet événement
Salesforce a annoncé la fin d’Open CTI. Êtes-vous prêt pour la transition ?
La fin d'Open CTI est désormais actée. Pour les entreprises utilisant Salesforce, cette échéance soulève de nombreuses questions autour de la téléphonie, de l'IA, de l'expérience agent et de l'évolution des centres de contact.
À travers ce webinar coanimé avec Salesforce, nos experts décryptent les évolutions de l'écosystème Salesforce Voice et présentent les différentes trajectoires possibles pour anticiper cette transition dans les meilleures conditions.
Nos experts :
- Manuel Rouzé, Solution Engineering – Salesforce
- Malik Belhadjallah, Directeur des Offres et de l'Engagement – Almavia CX
🎯Pourquoi visionner ce replay ?
✔️ Comprendre les impacts de la fin d'Open CTI et les échéances à anticiper
✔️ Clarifier les différences entre Salesforce Voice, Agentforce Voice et Agentforce Contact Center
✔️ Identifier la trajectoire la plus adaptée à votre contexte et à votre architecture
✔️ Mesurer les bénéfices concrets : Expérience agent unifiée, pilotage en temps réel, automatisation et intégration de l’IA.
✔️ Bénéficier des retours d'expérience et des recommandations de Salesforce et Almavia CX
Que vous soyez responsable de centre de contact, directeur de la relation client, DSI, responsable CRM ou administrateur Salesforce, ce replay vous apportera une vision claire des options qui s'offrent à vous.
✅ Accédez gratuitement au replay en complétant le formulaire.
La fin d'Open CTI n'est pas qu'une migration technique. C'est l'occasion de repenser votre centre de contact pour les années à venir.
Almavia CX
L'Humain au cœur de l'ExprienceALMAVIA CX, division Customer Experience de Nextedia, façonne des expériences clients fluides et personnalisées, alliant expertise humaine et IA pour booster performance & relation omnicanale.
